Tăng cường cơ sở tiếp nhận khiếu nại của du khách.

Ngoại giả, sẽ mở thêm một số quầy thông tin tại các khu vực trọng điểm về du lịch

Bộ phận này đã hấp thu thông tin đầy đủ và kết hợp với các cơ quan chức năng có liên hệ giải quyết ổn thỏa nhiều vụ việc. Theo thống kê của trọng điểm hỗ trợ khách du lịch Hà Nội, kể từ khi chính thức hoạt động vào tháng 8/2013, trọng tâm này đã cung cấp thông tin về du lịch cho hàng chục nhóm khách mỗi ngày, giải quyết tổng cộng 15 vụ việc khiếu nại của du khách, đốn can dự đến việc taxi, hàng rong “chặt chém” khách, du khách bị thất lạc đồ tại khách sạn, chất lượng tour du lịch không đạt chất lượng…Một số vụ việc nằm ngoài thẩm quyền, trọng tâm đã chuyển sang phía Công an đề nghị kết hợp giải quyết.

Trước mặt cơ quan chức năng và bộ phận hỗ trợ du khách, tài xế đã xin lỗi và trả lại tiền đã "chặt chém" của du khách.

Dương. Tuy nhiên, cũng có những vụ việc do du khách thiếu thông tin cụ thể, gây khó cho công tác điều tra, xử lý của bộ phận tương trợ du khách. Số điện thoại này sẽ được công bố rộng rãi tại các vị trí dễ quan sát nhất ở các khách sạn, nhà hàng, điểm du lịch… trên địa bàn thủ đô. Đánh giá hoạt động của trọng điểm hỗ trợ khách du lịch Hà Nội sau 2 tháng, ông Dũng cho hay, Trung tâm đã thu hút sự quan hoài của đông đảo khách du lịch.

Chỉ sau nửa tiếng đồng hồ, khi khách vẫn còn ngồi tại trọng tâm, Thanh tra Sở đã pháthiện và điều tài xế taxi dù về tận trọng điểm. Đặc biệt, Sở sẽ tăng cường chức năng tiếp thu phản chiếu, khiếu nại của du khách cho các quầy thông báo tại trường bay quốc tế Nội Bài và các ki-ốt thông báo du lịch trên địa bàn thành thị Hà Nội.

Ông Dũng cho biết, để Trung tâm hoạt động hiệu quả hơn nữa, trong thời gian tới Sở sẽ tăng cường các giải pháp cấp thiết khác như: tụ hợp đầy đủ các thông tin du lịch cần thiết, địa chỉ và số điện thoại của các đơn vị liên tưởng để phục vụ kết hợp giải quyết khiếu nại, phản ảnh của du khách. “Những cơ sở này sẽ có chức năng như “cánh tay nối dài” của trọng tâm hỗ trợ du khách tại số 47 Hàng Dầu… Đây là những giải pháp để công tác giải quyết khiếu nại của du khách ngày một hiệu quả và góp phần lập lại môi trường du lịch lành mạnh, văn minh cho thủ đô Hà Nội”- Phó Giám đốc Sở VHTTDL Hà Nội bộc bạch.

Ngoài ra, Sở sẽ làm việc trực tiếp với các quận, phường trọng tâm về du lịch, yêu cầu hiệp tác giải quyết nhanh chóng những vụ việc liên tưởng đến khách du lịch xảy ra trên địa bàn đó. Sở VHTTDL Hà Nội sẽ tăng cường chức năng thu nhận đề đạt, khiếu nại của du khách cho các quầy thông tin tại phi trường quốc tế Nội Bài và các ki ốt thông báo du lịch trên địa bàn đô thị Hà Nội   “Điển nghe đâu mới đây có một vụ du khách bị taxi dù "chặt chém", sau khi du khách thưa thông tin, bộ phận tương trợ du khách đã can hệ trực tiếp với Thanh tra của Sở GTVT Hà Nội.

H. Rất nhiều du khách đã đến với bộ phận này để tìm hiểu thông tin hữu ích về du lịch Hà Nội, tuyển lựa ấn phẩm du lịch… Đặc biệt, trọng điểm này đã nhận được không ít những quan điểm phản hồi, khiếu nại khác nhau của du khách về lợi quyền hợp pháp bị xâm hại. /. Ngoài số điện thoại đường dây nóng cố định tại trọng điểm tương trợ khách du lịch, tới đây Sở VHTTDL Hà Nội sẽ khai triển số điện thoại đường dây nóng di động, trực 24/24 để tiếp thụ thông báo từ du khách.

Du khách đã đánh giá rất cao phản ứng nhanh nhạy của bộ phận hỗtrợ du khách”, ông Dũng cho biết.